Questions fréquentes
Réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, les livraisons et l’utilisation des outils
Produits numériques
Comment vais-je recevoir mes produits numériques ?
Après validation de votre commande, vous pourrez télécharger immédiatement vos fichiers depuis la page de confirmation de commande.
Vous recevrez également un e-mail contenant vos liens de téléchargement afin de pouvoir retrouver facilement vos fichiers.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de téléchargement, que faire ?
Pensez à vérifier votre dossier Courriers indésirables (Spam).
Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail, contactez-moi à contact@sophrowithcaro.fr et je vous aiderai rapidement.
Combien de temps puis-je télécharger mes fichiers ?
Vos fichiers restent accessibles depuis votre commande. En cas de difficulté, n'hésitez pas à me contacter.
Dans quel format sont les fichiers ?
Tous les produits numériques sont fournis au format PDF, PNG ou JPEG.
Lorsqu'un produit contient plusieurs fichiers, ils sont regroupés dans un dossier ZIP à télécharger.
Les produits numériques sont-ils imprimables ?
Oui. Ils peuvent être consultés sur ordinateur, tablette ou smartphone, mais également être imprimés pour votre usage personnel.
Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées rapidement. Les délais sont indiqués lors de la commande.
Ceux-ci varient ensuite selon le transporteur choisi.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Pour les produits physiques, vous pouvez choisir entre :
- Mondial Relay (livraison en Point Relais)
- Colissimo (livraison à domicile)
Les produits numériques sont disponibles en téléchargement immédiat et ne nécessitent aucune livraison.
Comment est choisi mon Point Relais Mondial Relay ?
Si vous optez pour la livraison en point relais, vous pourrez choisir votre relais directement après la validation de votre commande. Vous êtes ainsi libre de sélectionner celui qui vous convient le mieux, près de chez vous ou de votre lieu de travail.
Dans quels pays livrez-vous ?
Le jeu de cartes est actuellement expédié
Via Colissimo en :
- 🇫🇷 France
Via Mondial Relay en :
- 🇫🇷 France
- 🇧🇪 Belgique
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇳🇱 Pays-Bas
Les produits numériques sont disponibles dans le monde entier.
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-moi le plus rapidement possible à contact@sophrowithcaro.fr.
Je ferai mon maximum pour modifier votre adresse avant l'envoi de votre colis.
UTILISATION DES OUTILS
À qui s’adressent ces outils ?
Mes produits s'adressent à des publics différents.
- Les jeux de cartes et les ressources de bien-être sont accessibles à toute personne souhaitant prendre un moment pour elle, sans connaissance préalable en sophrologie.
- Les ressources professionnelles (guides, fiches, affiches, packs...) sont destinées aux sophrologues ainsi qu'aux étudiants en sophrologie souhaitant enrichir leur pratique et préparer leurs séances.
Chaque fiche produit précise le public auquel elle est destinée.
Puis-je partager les fichiers avec un proche ou un collègue ?
Non. Tous les produits numériques sont protégés par le droit d'auteur et sont destinés à un usage personnel (ou à votre usage professionnel individuel lorsqu'il s'agit de ressources pour sophrologues).
Ils ne peuvent pas être copiés, reproduits, partagés, diffusés, revendus ou mis à disposition d'un tiers, même gratuitement.
Si une autre personne souhaite utiliser ces ressources, elle devra acquérir sa propre licence d'utilisation en commandant le produit sur la boutique.
Puis-je photocopier ou reproduire le jeu de cartes ?
Non.
Le jeu Un jour pour soi, ses illustrations, son contenu ainsi que l'ensemble des ressources proposées sur ce site sont protégés par le droit d'auteur.
Toute reproduction, numérisation, copie, diffusion ou revente, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Puis-je imprimer les produits numériques ?
Oui.
Les produits numériques ont été conçus pour être consultés sur ordinateur, tablette ou smartphone, mais également pour être imprimés si vous le souhaitez.
L'impression est autorisée uniquement pour votre usage personnel ou, pour les ressources professionnelles, dans le cadre de votre propre activité.
Les produits numériques sont-ils compatibles avec tous les appareils ?
Oui.
Les fichiers sont fournis au format PDF, compatible avec la plupart des ordinateurs, tablettes et smartphones.
PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont entièrement sécurisés et peuvent être effectués avec les moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont sécurisés grâce à Shopify Payments. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur le site.
Puis-je retourner un produit physique ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de ma part ou de produit défectueux.
Pour toute demande, contactez-moi à contact@sophrowithcaro.fr.
Puis-je être remboursé pour un produit numérique ?
Les produits numériques sont disponibles en téléchargement immédiatement après le paiement.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique plus dès lors que le téléchargement a commencé avec votre accord.
Aucun remboursement ne pourra donc être effectué après l'achat d'un produit numérique, sauf disposition légale contraire.
AUTRES QUESTIONS
Je n’ai pas reçu mon e-mail, que faire ?
Commencez par vérifier votre dossier Courriers indésirables (Spam).
Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail, contactez-moi à contact@sophrowithcaro.fr en indiquant le nom utilisé lors de votre commande ainsi que l'adresse e-mail renseignée. Je vous répondrai dans les meilleurs délais.
Puis-je vous contacter en cas de problème ?
Si vous avez une question avant ou après votre commande, vous pouvez me contacter à :
Je vous répondrai dans les meilleurs délais.
Qui crée les ressources proposées sur ce site ?
Toutes les ressources sont imaginées, rédigées et illustrées par Caroline Claisse, sophrologue et illustratrice.
Mon objectif est de proposer des outils pratiques, accessibles et esthétiques, aussi bien pour les particuliers que pour les sophrologues.
Où sont fabriqués vos produits ?
Le jeu de cartes Un jour pour soi est fabriqué en France, en Alsace, par l'entreprise Print Europe.
J'ai fait le choix d'une fabrication française afin de garantir une belle qualité d'impression tout en privilégiant un partenaire local.
Puis-je offrir un produit à quelqu'un ?
Oui.
Si vous souhaitez offrir un produit, vous pouvez effectuer la commande en indiquant l'adresse e-mail de la personne concernée pour un produit numérique, ou son adresse de livraison pour un produit physique.
Si vous souhaitez ajouter un petit mot ou organiser l'envoi d'une autre manière, n'hésitez pas à me contacter avant votre commande.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à me contacter à contact@sophrowithcaro.fr. Je me ferai un plaisir de vous répondre et de vous accompagner dans le choix de la ressource la plus adaptée à vos besoins.