Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Sophrowithcaro, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur les conditions de retour, d'échange et de remboursement de nos produits.

Produits physiques

Le jeu de cartes Un jour pour soi est un produit physique expédié à votre domicile ou en point relais.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être retourné dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé ni détérioré ;
être renvoyé dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est encore disponible ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@sophrowithcaro.fr afin d'obtenir les modalités de retour.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reçu endommagé.

Produits numériques

Les guides, livrets, affiches numériques, fiches professionnelles et l'ensemble des ressources téléchargeables proposées sur la boutique sont des produits numériques accessibles immédiatement après validation de la commande.

En raison de leur nature, ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés après leur téléchargement.

En finalisant votre commande, vous reconnaissez que l'exécution du contrat débute immédiatement avec la mise à disposition du contenu numérique et vous renoncez à votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Si vous rencontrez un problème technique lors du téléchargement de votre commande, contactez-nous à contact@sophrowithcaro.fr. Nous mettrons tout en œuvre pour vous permettre d'accéder à vos fichiers dans les meilleurs délais.

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@sophrowithcaro.fr, en joignant si possible une ou plusieurs photographies.

Une solution adaptée vous sera proposée dans les meilleurs délais (remplacement ou remboursement selon la situation).

Remboursements

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 10 jours ouvrés, auquel peut s'ajouter le délai de traitement propre à votre établissement bancaire.